Une vidéo **personnalisée pour chaque client**, produite automatiquement

Un client qui se sent reconnu a plus de raisons de rester. Recevoir une vidéo à son nom, qui parle de son contrat et de ce qui l'attend, est une attention qu'il remarque : après la signature, à l'approche d'une échéance, au moment d'un renouvellement ou en fin d'année.

Une vidéo personnalisée reprend les informations de chaque client, mais les raconte. Le client voit son nom, son contrat, ses dates et ses montants s'animer à l'écran, avec une voix qui lui explique quoi faire. En moins d'une minute, il comprend sa situation et sait où cliquer.

Pour votre marque, chaque échange devient une occasion de renforcer le lien : le même soin pour tous vos clients, et un message pensé pour chacun.

La vidéo personnalisée est utile partout où un même type de message part régulièrement à un grand nombre de personnes, avec des informations différentes pour chacune.

Accueil d'un nouveau client

Quelques jours après la signature ou la livraison, une vidéo récapitule ce qu'il a souscrit et le guide vers son espace en ligne. C'est le moment où il se fait une idée de votre marque : autant qu'elle soit claire.

Échéances et fin de contrat

À l'approche d'une échéance, la vidéo présente les options qui s'offrent à lui selon son type de contrat, avec le bouton qui mène à la bonne démarche. Un moment décisif pour garder un client, présenté avec soin plutôt qu'avec un courrier type.

Relance et explication

Une facture qui change, une démarche en attente, un document à fournir : la vidéo explique ce qui se passe et ce que le client doit faire, à partir de ses propres informations.

Prospection

Un message vidéo adressé à chaque prospect, à son nom et à celui de son entreprise, pour ouvrir la conversation autrement qu'avec un email de plus.

Ressources humaines et vœux

Une vidéo de bienvenue pour chaque nouveau collaborateur, avec les informations de son arrivée. Et en fin d'année, des vœux à chaque client ou partenaire, à son nom : comptez au moins 4 semaines de préparation.

Nous concevons une fois pour toutes les modèles vidéo, comme n'importe quelle vidéo de marque : écriture, direction artistique, animation, voix. Avant le premier envoi, un vrai travail de paramétrage relie vos données à ces modèles. Ensuite, la fabrication est automatique, chaque jour.

Avant le lancement : le paramétrage et les tests

• Nous faisons correspondre vos données et la vidéo : chaque information de votre fichier (nom, contrat, montant, date) est reliée au bon champ du bon modèle, et chaque type de client à son scénario.
• Nous testons avant tout envoi : des vidéos sont fabriquées sur un lot réel de vos données et vérifiées une à une avec vos équipes, cas particuliers compris (noms longs, informations manquantes).

Ensuite, chaque jour

• Vous déposez votre fichier : sur un serveur sécurisé, la liste des clients concernés avec les informations à afficher.
• Nous contrôlons les données : une ligne incomplète ou un montant incohérent est écarté et signalé, plutôt que de produire une vidéo fausse.
• Chaque vidéo est fabriquée à partir du bon modèle, selon le type de contrat ou de client, et des informations du destinataire.
• Vous récupérez les liens : un fichier retour, avec un lien de lecture sécurisé par client, que votre outil d'emailing insère dans vos messages.
• Vous suivez les résultats, si vous le souhaitez : lectures, visionnages complets, clics vers votre espace client.

Vos équipes gardent leurs outils et leur circuit d'envoi. Nous pilotons tout le reste.

Le choix dépend de ce que la vidéo doit faire comprendre, et du ton de votre marque.

Le motion design pour expliquer

Des chiffres, des dates, des options : l'animation les rend lisibles. Les informations du client s'affichent et s'animent dans un univers graphique à votre charte. C'est le format le plus sûr pour un échéancier, une facture ou des options de fin de contrat. Voir notre offre de vidéo motion design.

L'avatar IA pour incarner

Un présentateur virtuel, ou l'avatar d'une personne de votre entreprise avec son accord, porte le message au nom de votre marque. Il dit un texte commun à chaque scénario, enregistré une seule fois, pendant que les informations personnelles s'affichent à l'écran. Le même message peut exister dans plus de 40 langues. Voir notre page vidéo avec avatar IA.

Les deux ensemble

Un avatar qui accueille le client et des données animées à l'écran : c'est souvent la combinaison la plus parlante pour un message important.

Vos fichiers contiennent des données personnelles : le dispositif est construit pour les protéger.

• Des serveurs en Europe : les vidéos sont fabriquées sur des serveurs situés en Europe.
• Un accord de traitement des données (DPA) avec chaque partenaire technique, comme le prévoit le RGPD. Obeevi reste votre seul interlocuteur.

La liste des sous-traitants est remise avec la proposition, pour validation par votre délégué à la protection des données.

Des logiciels permettent de fabriquer des vidéos personnalisées à partir de modèles tout prêts. Ce qui fait la différence, c'est ce que la vidéo dit, et comment elle le dit.

• Une vidéo de marque, pas un gabarit : nos équipes écrivent le message, créent l'univers graphique à votre charte et dirigent la voix ou l'avatar, comme pour nos films de marque.
• L'habitude des grands groupes : depuis 2019, nous avons accompagné plus de 150 clients, dont le Groupe BPCE, Samsung et Panasonic, avec leurs circuits de validation et leurs exigences de sécurité.
• La production à grande échelle : plus de 2 500 vidéos et déclinaisons produites depuis 2019, et plus de 50 projets de vidéo IA.
• Une création reconnue : Or au Grand Prix Stratégies de la communication événementielle 2025 pour le BPCE Dev Contest, avec Publicis Consultants, pour le Groupe BPCE.
• Un seul interlocuteur : une équipe de 10 personnes à Malakoff, qui pilote les modèles, la fabrication et le suivi.

L'onboarding client, c'est la période qui suit la signature, quand le client découvre ce qu'il a souscrit et comment s'en servir. Une vidéo d'accueil personnalisée reprend, pour chaque nouveau client, son offre, ses premières échéances et les démarches à faire, puis le mène vers son espace en ligne. Elle part automatiquement quelques jours après la signature, glissée dans l'email d'accueil que vous envoyez déjà.

Une vidéo personnalisée se juge à ses effets : vos clients la regardent-ils, et font-ils ensuite ce que vous attendez d'eux ? En option, nous mesurons pour vous :

• le nombre de vidéos lues ;
• la part de visionnages complets ;
• les clics vers votre espace client ou vers la démarche proposée.

Les résultats vous arrivent dans un rapport mensuel ou un tableau de bord en ligne, au choix. De quoi les comparer avec vos envois actuels et décider où étendre le dispositif.

Comptez environ 5 semaines pour mettre en place un envoi récurrent : cadrage, création des modèles, branchement sur vos fichiers, puis test sur un lot réel avant le premier envoi. Une carte de vœux personnalisée demande au moins 4 semaines.

Le prix dépend du nombre de vidéos par an, du nombre de scénarios (par exemple un par type de contrat), du choix entre motion design et avatar IA, et tout autant des options de suivi. Chaque projet est étudié séparément : décrivez-nous votre besoin, nous vous envoyons un devis sous 48 h.

Pour quelques dizaines de destinataires, une vidéo commune bien écrite suffit souvent, et coûte moins cher. La vidéo personnalisée prend tout son sens quand le même type de message part chaque semaine ou chaque mois à un grand nombre de personnes, avec des informations différentes pour chacune, et que ces informations sont disponibles dans un fichier fiable.

Pour un message unique adressé à toute votre clientèle, regardez plutôt la vidéo corporate ou la vidéo explicative.