Étude de cas :

Teclib - témoignage client ARSEAA sur GLPI

Teclib édite GLPI. Pour convaincre une direction des systèmes d'information, une fiche fonctionnalités pèse moins lourd qu'un client qui explique ce qu'il fait réellement de l'outil, à condition que le témoignage soit précis.

Le cas de l'ARSEAA se prêtait bien à l'exercice. Cette association, qui œuvre dans le médico-social, le sanitaire, le social et la formation, compte 1 800 salariés et gère sur GLPI Network Cloud Private aussi bien son support informatique que la maintenance de ses bâtiments. C'est ce double usage, rare, qui fait l'intérêt du témoignage.

Nous travaillons avec Teclib depuis l'aftermovie du GLPI Partners Day 2025, cette fois sur un registre tout autre : la vidéo témoignage client pour le secteur IT.

Nous avons construit le témoignage à deux voix, pour couvrir les deux niveaux de lecture qu'attend un acheteur.

• Jérôme Falerne, adjoint au directeur général en charge de la stratégie numérique de l'ARSEAA, explique pourquoi GLPI est devenu un produit central : une première installation à des fins logistiques dans le pôle guidance infantile, puis la demande venue des autres pôles. Il détaille le choix du cloud privé hébergé en France, le modèle économique et la visibilité budgétaire à long terme, l'intérêt d'un support éditeur, et la personnalisation via les plug-ins SSO et branding de la souscription GLPI Network.
• Emmanuel Martinez, chef de projet à l'ADSI de l'ARSEAA, donne la mesure du déploiement : 1 500 utilisateurs finaux, 40 profils techniciens dont une trentaine dédiés à la logistique, et environ 16 000 tickets par an en cumulant les usages logistiques et informatiques.

Le parti pris

Garder les chiffres et le vocabulaire métier dans la bouche des clients, sans reformulation marketing, y compris quand le propos est critique sur l'outil précédent. Un DSI repère immédiatement un témoignage réécrit.

Le partenaire Gold Synairgis, qui a accompagné l'ARSEAA sur la structuration de GLPI, est cité par le client lui-même.

La vidéo dure 4 minutes 11 et assume sa cible. Ce n'est pas un film de notoriété, c'est un support que les commerciaux peuvent envoyer à un prospect qui hésite.

Pourquoi ce format fonctionne

• Le double usage IT et hors IT est démontré par un client qui l'exploite au quotidien, pas promis par l'éditeur
• Deux objections fréquentes, l'hébergement des données en France et la prévisibilité budgétaire, sont traitées par celui qui les a arbitrées
• Les volumes annoncés donnent à un prospect de taille comparable un point de repère immédiat

Teclib a relayé la vidéo sur LinkedIn en détaillant les chiffres du déploiement, avec un appel à l'action vers un essai gratuit de la solution. Le film alimente directement la génération de leads.